Cher client,
Vous nous avez remonté un dysfonctionnement de votre Addin et le fait que ce dernier n'ajoutait pas automatiquement la signature.
Afin que nos équipes puissent continuer d'investiguer le comportement rencontré, nous vous invitons s'il vous plaît à suivre attentivement les étapes suivantes :
Récupérer les logs de l'addin (nouvel Outlook ou Outlook desktop) d'un utilisateur concerné
Vérifier que l'addin est correctement déployé
Si l'addin a été déployé correctement, depuis votre console O365 vous verrez mentionné "Addin" ou en français "Complément" (encadré en rouge).
Attention, vous ne devez voir que la mention "Addin" ou "Complément", seule, de mentionnée à l'endroit encadré en rouge et aucune autre mention supplémentaire qui apparaîtrait entre parenthèses.
Récupérer les logs de l'addin sur One Outlook (nouvel Outlook) d'un utilisateur impacté
Fermer Outlook
Taper le raccourci clavier Windows+r afin d'ouvrir la fenêtre "Exécuter"
Dans la fenêtre "Exécuter" taper la commande suivante : olk.exe -devtools (en veillant à respecter l'espace après le "exe")
Cliquer sur OK
Outlook s'ouvre ainsi qu'une fenêtre supplémentaire comme ci-dessous (dite "devtools")
Il vous suffit à présent de cliquer sur "Nouveau message" dans Outlook (surtout ne cliquez pas sur l'icône de l'addin, il doit rester fermé)
Puis de retourner dans la fenêtre "devtools", dans l'onglet "Console", et de faire un clic droit et de cliquer sur "Save as..." pour enregistrer les logs
Nous les envoyer par email à l'adresse customercare@letsignit.com
Récupérer les logs de l'addin sur le client lourd (Outlook desktop en version classique) d'un utilisateur impacté
Fermer Outlook
Créer un dossier depuis C:/ nommé "ClientLogs"
Pour créer le dossier :
Télécharger ce fichier : EnableRuntimeLogging.zip
Ouvrir ce dernier, puis lancer le fichier .reg
Ouvrir Outlook et cliquer sur "Nouveau message"
Récupérer le fichier log.txt se trouvant dans le dossier "ClientLogs"
Nous l'envoyer par email à l'adresse customercare@letsignit.com
Si vous souhaitez être accompagné dans cette procédure, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@letsignit.com
Notre équipe vous remercie par avance pour votre retour !
