Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'add-in Outlook est susceptible de ne pas apparaître dans l'Outlook de certains utilisateurs :
L'addin n'a pas été correctement déployé ou l'utilisateur ne fait pas partie des utilisateurs compris dans le déploiement
Ils n'ont pas redémarré leur poste ni leur application Outlook Desktop depuis un moment
Ils ont cliqué sur "masquer ce message" lorsque l'add-in Outlook s'est présenté à eux
Voici les étapes à vérifier afin de pousser l'add-in Outlook à s'installer :
1. Se connecter au webmail Outlook (OWA)
Le webmail (connexion à Outlook par un navigateur) est toujours connecté à internet et à jour. Cette étape permettra de vérifier que votre utilisateur soit bien mis en relation avec Letsignit.
Ouvrez un nouveau courrier
Si la signature se charge automatiquement, tout va bien. Sinon, RDV étape 2
Vous pouvez trouver l'add-in Outlook dans l'éditeur, ou dans le menu en bas du courrier :
2. Inspecter les compléments Microsoft Outlook
Dans le menu accueil du webmail, cliquez sur le logo Compléments (en haut à droite)
Sélectionnez ensuite "Gérés par l'administrateur"
Si l'add-in Outlook Letsignit fait partie de la liste, votre utilisateur pourra alors l'ajouter
Même procédure pour le client lourd Outlook :
3. Si l'add-in Outlook n'est toujours pas présent
Veuillez vérifier les assignations de l'add-in Outlook dans la plateforme d'administration O365, attention à ne pas assigner une même personne deux fois, par exemple dans plusieurs groupes et individuellement : voir cet article
Vérifiez que votre utilisateur est compatible avec l'add-in Outlook : prérequis add-in
Mettez à jour le client lourd Outlook, redémarrez le poste.
Contactez notre service client à customercare@letsignit.com ou sur notre chat en ligne via la bulle en bas à droite sur votre plateforme.
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