Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'add-in est susceptible de ne pas apparaître dans l'Outlook de certains utilisateurs :
Ils n'ont pas redémarré leur poste ni leur application Outlook Desktop depuis un moment
Ils ont cliqué sur "masquer ce message" lorsque l'add-in s'est présenté à eux
Voici les étapes à vérifier afin de pousser l'add-in à s'installer :
1. Se connecter à Outlook on the Web (OWA)
Le webmail est toujours connecté à internet et à jour. Cette étape permettra de vérifier que votre utilisateur soit bien mis en relation avec Letsignit.
Ouvrez un nouveau courrier
Si la signature se charge automatiquement, tout va bien. Sinon, RDV étape 2
Vous pouvez trouver l'add-in dans l'éditeur, ou dans le menu en bas du courrier :
2. Inspecter les compléments Microsoft Outlook
Dans le menu accueil du webmail, cliquez sur le logo Compléments (en haut à droite)
Sélectionnez ensuite "Gérés par l'administrateur"
Si l'add-in Letsignit fait partie de la liste, votre utilisateur pourra alors l'ajouter
Même procédure pour le client lourd Outlook :
3. Si l'add-in n'est toujours pas présent
Veuillez vérifier les assignations de l'add-in dans la plateforme d'administration O365, attention à ne pas assigner une même personne deux fois, par exemple dans plusieurs groupes et individuellement : voir cet article
Vérifier que votre utilisateur soit bien compatible avec l'add-in : prérequis add-in
Mettez bien à jour le client lourd Outlook, redémarrez le poste.
Contacter notre service client à support@letsignit.com ou bien notre service de chat en ligne.
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